Chapitre 21 - Une autre vision du marketing

Pour la plupart des sites e-commerces, la publicité en ligne est le canal d'acquisition client n°1. Je les comprends. C'est un modèle puissant et mesurable. Prenons une campagne avec un ROAS de 3 : pour chaque euro investi, on en récupère 3. Il suffit alors d’augmenter progressivement le budget pour piloter mécaniquement sa croissance.

Et avec les algorithmes, c’est presque magique. Google Perf Max, par exemple, analyse des milliards de données et anticipe tes désirs avant même que tu ne les formules, garantissant des performances ahurissantes.

Malgré tout, il y a 3 limites à cette stratégie :

1. Tout le monde l'utilise. Chaque seconde de ton attention est mise aux enchères. Plus il y a de marques qui se battent pour te capter, plus les prix augmentent. Résultat : une grande partie de l’argent généré par les e-commerces ne sert ni à améliorer le produit, ni à rémunérer ceux qui le créent, mais à gonfler les 23 milliards de dollars de profits des GAFAM.

2. C’est un modèle sous perfusion. Investis en pub, ton chiffre d’affaires monte. Coupe le robinet, tout s’arrête. Si le coût d’acquisition dépasse ta marge, ton entreprise – même florissante – peut mourir du jour au lendemain.

C’est exactement ce qui est arrivé à de nombreuses marques post-COVID : dopées par des campagnes hyper rentables, elles ont grossi trop vite. Mais quand les prix des enchères sont revenus à la normale, leurs ventes ont chuté… alors que leurs charges, elles, étaient toujours là.

3. Ce n'est pas amusant.

J'ai donc décidé de faire les choses différemment, et de parier sur le marketing de marque. D’abord, en posant des fondations solides : une mission, des valeurs, une énergie unique. Ensuite, en trouvant des talents pour donner vie à cette identité à travers un design puissant – du logo aux packagings, en passant par l’expérience digitale. Enfin, en imaginant une expérience sensorielle et émotionnelle, celle que tu ressens quand tu entres dans la galaxie Féroce. L’impression de rejoindre une tribu.

Habituellement, les jobs de préparateur de commande ou de support client sont peu valorisés. Pour moi, ils sont essentiels. C'est la raison pour laquelle ni l'un ni l'autre ne sont sous-traités. Si tu nous écris ou nous appelle, c'est certainement Constance qui te répondra. Elle est formée en nutrition et physiologie pour te conseiller au-delà de nos produits, et c'est aussi ça qui fonde la valeur de Féroce. Sa mémoire m'impressionne : elle se souvient de chaque conversation. Sûrement parce qu'elle s'intéresse sincèrement à chaque personne. Je crois que l'expérience client qui en découle est hors norme et te donnera envie de recommander Féroce à tes amis. C'est ça, pour moi, le marketing de marque.

Un marketing fondé sur la qualité du Lien. C'est la raison pour laquelle je ne veux pas que nous soyons uniquement une marque digitale. Un jour, il y aura des espaces physiques, des lieux où l’on pourra vivre cet univers. Mais en attendant, nous allons téléporter l’expérience Féroce sur des évènements. Le premier test ? Nous serons présents aux 10 km d’Aix-les-Bains le week-end du 22 mars. Chaque finisher recevra un mini Haché Féroce pour recharger ses batteries après l’effort. Ce n’est que le début. Une annonce beaucoup plus ambitieuse arrive bientôt.

Si tu es dans la région, viens partager un moment avec nous. On t’attend avec un délicieux Haché Féroce offert. 🔥