Politique de remboursement

Les produits surgelés proposés par Féroce sont des denrées périssables qui nécessitent une chaîne du froid stricte. En conséquence, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits surgelés livrés.

La livraison s’effectue exclusivement en remise en main propre avec prise de rendez-vous préalable via notre transporteur spécialisé. Le client s’engage à être présent à l’adresse de livraison indiquée et à réceptionner les produits à la date et l’heure communiquées.

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :
- Refus de la commande par le client au moment de la livraison (sauf colis manifestement endommagé).
- Absence du client lors de la tentative de livraison à l’horaire prévu.
- Demande de retour ou de remboursement en cas de léger retard de livraison, si le produit est remis dans un état conforme à la chaîne du froid.

En cas de plusieurs tentatives de livraison échouées pour des raisons imputables au transporteur, et si le produit ne peut être livré, le client pourra prétendre à un remboursement.

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie, une réserve doit être émise directement auprès du livreur, accompagnée de photos dans les 24h suivant la réception de la marchandise.