Le nombre d'abonnés actifs : notre north star

Dès le début, j’ai voulu intégrer un système d’abonnement à Féroce. Ce n’est pas courant dans le e-commerce, car c’est complexe, coûteux, long à développer. Mais pour moi, c’était essentiel.

Parce que ça traduit notre ambition long termiste. Nous ne sommes pas là pour faire du chiffre d’affaires.
Nous existons pour transformer en profondeur l’alimentation de nos clients. Et ça, ça ne se joue pas sur une semaine ou un mois, mais sur toute une vie.

Je suis toujours inspiré par des figures comme Clint Eastwood. À 95 ans, il tourne encore des films, porté par une passion intacte.
Cette vitalité, cette autonomie intellectuelle et physique, ne sont pas un hasard.
Elles sont le fruit d’un mode de vie cohérent, construit sur des décennies.

Prendre soin de sa santé aujourd’hui, c’est non seulement vivre chaque journée avec plus d’énergie, mais aussi préserver notre capacité, demain, à explorer le monde, jouer avec nos enfants et nourrir nos passions.

Fidéliser dans un monde saturé d’instantané

L’abonnement a aussi une vraie valeur stratégique.
On vit une époque où l’attention est devenue une denrée rare. TikTok, Instagram, YouTube, podcasts, pubs, WhatsApp, notifications… Émerger dans cette cacophonie devient de plus en plus difficile. Et donc, de plus en plus cher.

Dans ce contexte, chaque nouveau client est une victoire. Mais surtout, une responsabilité. Quand quelqu’un découvre nos produits, notre mission ne fait que commencer : lui donner envie de rester, de revenir, de nous intégrer à sa routine et d'en parler à ses amis.

Et c’est une excellente contrainte : elle nous pousse à être meilleurs, tout le temps.
Dans nos produits. Dans nos packagings. Dans notre logistique. Dans la relation client.
Chaque détail compte.

Respecter les cycles du Vivant

Mais il y a une autre raison, qui rend l'abonnement si précieux pour nous.

Contrairement à des e-commerces de produits, où il "suffit" de réguler la production pour gérer les stocks, nous travaillons avec le Vivant.

Il faut des années pour amener un bœuf à maturité. Dix mois pour un cochon élevé en extensif. Cent-vingt jours pour un poulet rustique — presque le double d’un poulet intensif. Ces délais impliquent une vision long terme.

Nos éleveurs s'engagent à suivre un cahier des charges exigeant. En contrepartie, ils s'attendent à ce que nous respections nos engagements et valorisions leur travail.

Grâce à la visibilité et à la récurrence qu'il nous offre, l'abonnement nous aide à tenir nos promesses.

Ma north star

Pour bien piloter une entreprise, il faut des KPIs. Mais dans KPI, il y a le mot "key" — clé. Et je pense que beaucoup d’entrepreneurs l’oublient.
Chez Féroce, notre north star, c’est le nombre d’abonnés actifs. C’est ce chiffre-là qui m’obsède, et auquel je consacre toute mon énergie.

Bien sûr, je regarde d’autres métriques qui m’aident à l’optimiser comme le nombre d’emails dans notre base (qui sont autant de nouveaux clients potentiels), ou encore le churn (le taux de désabonnement) qui nous indique ce qu’on doit améliorer. Mais au sommet de mon tableau de bord, il n’y a qu’un seul chiffre : nos abonnés actifs. Parce qu’il mesure ce qui compte vraiment : la confiance.

Évolution du système d'abonnement

Récemment, nous avons migré notre système d’abonnement de ReCharge vers Skio. Ce nom ne te dira peut-être rien — mais pour nous, c’est une évolution majeure.

Skio permet une gestion beaucoup plus fluide : reports de commandes ou d’articles, ajout d’articles ponctuels, gestion des packs, interface simplifiée… Tout est pensé pour fluidifier l’expérience client et offrir plus de liberté. Nous mettons encore tout ça en place, donc si tu constates des bugs, contacte Emilie, Constance ou Caroline au service client.

Une réduction pour ceux qui s’engagent

Parce que nous croyons à cette relation long terme, nous offrons -10% à nos abonnés. Ce n’est ni une promo, ni une stratégie marketing. Nos marges sont faibles. Nous ne faisons pas de soldes. Mais cette remise incarne un pacte : celui de construire, ensemble, une vie meilleure, et un monde plus sain.